Política de Envío

En OptiPet, nos comprometemos a entregar los productos esenciales para el cuidado de tu mascota de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan los términos y condiciones que componen nuestra Política de Envío.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se preparan y despachan con rapidez para minimizar tu tiempo de espera:

• Tiempo de gestión: Los pedidos generalmente se procesan y preparan para su salida dentro de 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante los fines de semana o en días festivos oficiales comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Si experimentamos un volumen inusualmente alto de pedidos o retrasos por parte de las empresas de mensajería, este periodo podría extenderse ligeramente. En tal caso, te notificaremos de inmediato por correo electrónico o SMS con la información actualizada.

2. Destinos de Envío y Tarifas

Realizamos envíos a todo México utilizando redes de mensajería nacionales de confianza (como DHL, FedEx, Estafeta o transportistas locales premium) para garantizar un rastreo confiable.

Nota para tu compra: Los costos de envío definitivos se calculan automáticamente y se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar tu pedido.

3. Rastreo del Pedido

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de guía o rastreo.

• El número de guía estará activo y comenzará a mostrar movimiento en el sistema en un lapso de 24 horas después de ser generado.

• Podrás seguir el trayecto de tu paquete directamente desde nuestro sitio web o a través del enlace de rastreo de la mensajería correspondiente.

4. Paquetes Dañados, Perdidos o Extraviados

Tu tranquilidad y la de tu mascota son nuestra prioridad. Aunque protegemos cada artículo rigurosamente para el tránsito, sabemos que pueden ocurrir imprevistos en la ruta:

• Si tu producto llega visiblemente dañado por el transporte, por favor toma fotografías claras del empaque y del estado de los artículos inmediatamente.

• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [Tu Correo de Soporte Aquí] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, para que podamos coordinar un reemplazo o reembolso.

• OptiPet no se hace responsable directamente por paquetes que la mensajería reporte como "Entregados" pero que hayan sido sustraídos del domicilio del cliente. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega segura y con recepción.

5. Modificaciones de Dirección y Datos Incorrectos

Te pedimos revisar detalladamente tu información de envío antes de consolidar el pago:

• Si notas algún error (como un número de departamento faltante o un código postal incorrecto), avísanos de inmediato.

• Podemos corregir los datos siempre y cuando el pedido se encuentre en estado "Pendiente" o "En Procesamiento". Una vez que el paquete ha salido de nuestro centro de distribución, no nos es posible desviar o cambiar la dirección de entrega.